验房师告诉您:验房时需要注意些什么?

2020-05-15 10:45:14 聚星检测 559

上海市环境检测有限公司

  开发商在努力改善房屋的品质,甚至花了很多代价做模拟验房、整改。即便如此,为什么我们交房仍然不顺?业主仍有诸多不满?互联网能颠覆我们的交房体验吗?

  每到年底,就看到各家房企晒成绩单:今年销售业绩完成了多少,销售额、销售面积排名第几……

  让我来看,其实有一个指标更值得一晒:一次性交房成功率。

  为什么要关注这个指标?我先来说个案例。

  几年前,我在上海验过一个项目,这个项目当年火到不行,房子一出来就售罄了。但在交楼那一刻,业主们却发现:因为外墙多处渗水,导致多套房子里长出了“蘑菇”。你想,业主们费尽心力抢到的一套房子,终于等到收房了,却看到自己毕生积蓄买来的房子这里漏水、那里裂缝,甚至还长出了蘑菇,这哪能接受?最后业主不但拒绝收楼,还请来广州各大媒体争相曝光。结果房企不但蒙受了巨大损失,口碑也做坏了。试想,他们以后还敢在广州做项目吗?还有人买吗?

  所以,房子卖了不算完事,要让业主满意收房才算踢完了全场。尤其这两年市场不景气,房子越来越难卖,一次性交房率就变得更加重要:一来,好不容易卖出的房子可别在最后一刻搞砸了;二来,交楼是提升客户体验的大好时机,这个环节做好了,房企口碑有了、老带新的推荐率也就上来了。

  我做专业验房10年,经历过太多项目交楼。总结下来,一些龙头型房企为了提高一次性收房率,大致都会用到这几招:

  每套房的交付只有一次。到了交房那一天,不成功便成仁,所以要保证万无一失。为了提高一次性交房成功率,房企往往会提前做1-2次内测,比如万科在交付前就有三个步骤:专项检查、工地开放日和模拟验房。

  一般交付大使都实行“责任田”制,每个人专管50-80户。而业主的“交付户均问题数”、“到场收楼率”、“交付满意度”都与交付大使的奖金相挂钩,奖金会在交付当天的总结会上现金发放,所以交付大使的积极性也是杠杠的。

  对业主来说,“交付大使”的服务状态代表开发商的服务水平

  房企的陪验入员多是工程师和客服人员,这两条线的人知识结构不平衡:工程师专业能力过硬,但服务意识缺乏;客服人员强于服务,工程专业知识却不足,如此一来就无法给客户一个好的交付体验。

  这时房企会安排一个交付培训,主要是针对“项目亮点说辞”、“缺陷答疑”、“通用信息”这几块内容,每个类别通过销售部、工程部及物业端口至少收集100个,分为三个阶段强化培训,为迎接交房日做好准备。


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